Медіація - процедура розв’язання конфліктів

Медіація - це добровільна процедура розв’язання конфліктів. Медіатори, які пройшли спеціальну підготовку з навичок медіації допомагають, втягнутим у сварку чи суперечку, знайти взаємовигідне рішення проблеми, що поставила під загрозу їхні взаємини. Роль медіатора полягає в тому, щоб допомогти учасникам суперечки дійти згоди, що в однаковій мірі задовільняє потреби обох сторін. Медіатор не надає ніяких порад і не шукає, хто правий, а хто винуватий. Його завдання — уважно вислухати кожну з сторін конфлікту. Тільки після цього медіатор заохочує учасників сварки чи суперечки запропонувати свої ідеї щодо його вирішення. Щоб вдало проводити медіаційні зустрічі примирення, медіатори мають з повагою ставитися до почуттів інших людей, бути чесними, витриманими та мати природну здатність уважно слухати співрозмовника.

Медіація - це:
•    Добровільна процедура.
•    Процедура, що допомагає вирішувати конфлікти між двома та більше учасниками.
•    Процедура, в якій учасники суперечки самі приймають рішення як розв’язати конфліктну ситуацію.
•    Процедура, в якій всі учасники суперечки добровільно погоджуються зі справедливістю остаточного рішення.
•    Процедура, в якій до кожного з учасників ставляться з повагою.
•    Процедура, де поважається чесність і справедливість, а не сила і впливовість.
•    Процедура, в якій поважається конфіденційність людей, втягнутих у конфліктну ситуацію.