| Етикет службового спілкування - норми і труднощі |
| Українські реферати - Етика, естетика |
| Автор: ШЕР (реферати, курсові роботи) |
| 04.07.2010 22:05 |
Етикет службового спілкування - норми і труднощіКурсова робота з етики і психології ділового спілкування Також дивіться: Курсова робота - Стилі одягу ділової людини, їх залежність від ситуації Курсова робота - Імідж ділової людини Контрольна робота - Ділове спілкування Курсова робота - Особливості ділового спілкування з представниками інших країн Курсова робота - Етика ділової телефонної розмови Анонс курсової роботи Чому оцінка тієї самої дії, вчинку неоднакова? Чому одну людину обурює поводження, яке іншими розцінюється як нормальне? Та й як треба взагалі поводитися? Що ж таке службовий етикет? Етикет - це звід застиглих правил, мертвий ритуал. Він тісно зв'язаний з життям суспільства. Це складова частина культури суспільства. Етикет службових взаємин, підсумовуючи і розвиваючи духовну культуру людства, є логічним вираженням кращих норм і правил поведінки. Він набуває сенсу обов'язковості повсякденного поважного відношення до людей, безвідносно до чи їхньої посади, чи до суспільного положення. Чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, дотримання форм вітання, правила ведення розмови, поводження за столом, виконання вимог, пропонованих до одягу - усі ці правила пристойності увібрали в себе загальні представлення про достоїнство людини, про норми взаємин між людьми в службовій сфері. Етикет службових взаємин - це сукупність найбільш доцільних правил поведінки людей у трудових колективах, обумовлених найважливішими принципами загальнолюдської моралі і моральності. На початку XX ст. була широко відома "Пам'ятка правил поведінки співробітників установи", у якій, зокрема, говорилося: "ми проводимо на роботі кращу частину свого життя. Потрібно ж навчитися працювати так, щоб робота була легка і щоб вона була постійною життєвою школою". Виконуючи свої службові обов'язки, усі ми стаємо об'єктом уваги інших: як ми входимо, як здороваємося, як сідаємо, їмо, як розмовляємо і як слухаємо, як питаємо і як відповідаємо, усе це викликає обговорення й осуд, указує на придатність чи непридатність на роботі. Для успіху якої б те ні було діяльності на роботі необхідно бути ввічливим у спілкуванні з людьми будь-якого рангу; у робітнику (службовому) приміщенні говорити мало і не голосно. По телефону розмовляти напівголосно і коротко, стежити за культурою мови, ніколи не дозволяти собі сваритися, бути акуратним в усьому. Час - матеріальна цінність і економія свого і чужого робочого часу є ефективне джерело виробничих успіхів усього колективу. Необхідно бути уважним до чужої думки, навіть якщо вона виявиться невірною, а спростовуючи її, бути терплячим, тактичним і ніколи не дратуватися. Безтактність ранить того, кому вона адресована і принижує того, від кого виходить. Етикет службових взаємин стосується усіх – і підлеглих і керівників. Його правила і вимоги обов'язкові, тому що сприяють створенню здорового морально-психологічного клімату і гарного настрою. Темою курсової роботи обрано питання: «Етикет службового спілкування: норми і труднощі». Мета курсової роботи – визначити основні тенденції службового спілкування. Предмет курсової роботи – етикет службового спілкування. Завдання курсової роботи: - з’ясувати основні поняття службового етикету; - надати характеристику етикету керівника та підлеглого; - розглянути службовий етикет між співробітниками; - визначити основні правила службових бесід, телефонних розмов та листів; - надати певні висновки.
|